ホテル清掃の品質向上と人手不足をスマートグラスで解消。稼働率を最大化するデジタル活用

ホテルのフロントロビーに、チェックインを待つお客様の列ができる。その一方で、清掃現場では「あと3部屋が終わらない」「ベテランのチェックが追いつかない」と、スタッフが走り回っている…。

このように、現在、多くの宿泊施設が直面しているのは、単なる「忙しさ」ではありません。インバウンド需要の回復に対し、清掃員の確保が追いつかず、現場の疲弊が懸念されるという「構造的な危機」です。これまで客室清掃は「人の目と手」による職人技に支えられてきましたが、その属人性が、品質のムラや稼働率の低下を招く一因となっている可能性も否定できません。

本記事では、この閉塞感を打破する一つの解として期待される「スマートグラス」を活用した清掃DXについて、その可能性と運用術を紐解いていきます。

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ホテル業界の多くが抱く現場の課題

ホテル業界における清掃現場の課題は、大きく分けて3つに集約されると考えられます。

深刻な人手不足と「離職の悪循環」

清掃業務は体力的な負担が大きく、さらに「短時間で完璧に」というプレッシャーが常にかかります。新人を採用しても、教育体制が十分に整っていない現場では、孤独感やミスへの不安から、独り立ちする前に離職してしまうという悪循環に陥るケースも少なくないと言います。

また、近年では、訪日外国人観光客（インバウンド）の需要は過去最高水準に達しています。客室稼働率が高止まりする中で、清掃現場には「かつてないスピード」と「高い清掃密度」の両立が求められており、より人手不足も深刻化しています。

属人化する品質と「チェック待ち」のタイムロス

「この部屋は合格か？」「お客様をお迎えできるか？」を判断できるのは、多くの場合、経験豊富なベテランやチェッカー（点検員）です。例えば新人が清掃を終えても、チェッカーが来るまで次の部屋へ行けない、あるいはフロントに「完了」を報告できないというタイムロスに繋がります。

また、前述のインバウンド客の増加により、客室の使われ方も多様化し、清掃難易度は上がっています。ベテランが清掃した部屋と、新人が清掃した部屋との品質のムラも発生してしまいます。

これらがホテルの稼働率を左右する大きな要因となっている場合が大きいです。

多言語教育の限界

外国人スタッフが主力となる中で、分厚いマニュアルや口頭での細かい指示を浸透させることは容易ではありません。文化的な背景や言語が異なるスタッフに「日本のホテルの清掃の美学」「細部へのこだわり」を伝えるには、従来の教育方法だけでは不十分な局面も増えているのが現状です。

スマートグラスでできる現場DXとは？

スマートグラスの導入は、単なる「カメラの装着」にとどまりません。DXの力でスタッフの視界を共有し、ホテルや清掃現場を「孤立させない」「属人化させない」強固な体制を構築することにつながるでしょう。

ライブ機能による品質の「可視化」

スマートグラスなどのウェラブルデバイスを装着して作業を行うことで、現場の状況をリアルタイムで共有できる可能性が広がります。

たとえば、各部屋をチェックする担当者が、スマートグラス越しに部屋の確認ができるとします。スタッフが作業を終えた瞬間に、現場にいなくとも品質チェックを行うことができれば、チェッカーが館内を移動する時間を大幅に削減することができます。このように効率化できれば、お客様がチェックインできる時間まで慌てて作業することもなくなるでしょう。

ハンズフリーマニュアルによる「即戦力化」

スマートグラスの利点は「両手が自由であること」です。

たとえば、スマートグラス越しの視界の端に、アメニティの配置図や清掃の重点ポイントが投影されたとします。新人は紙のマニュアルを確認するために作業を止める必要がなく、「スマートグラスを見ながら作業を進める」ことが可能になります。

これは言語の壁を超える強力な教育支援ツールとなり得るでしょう。

AI検知による「自動ダブルチェック」も可能に

近年、テクノロジーはさらに一歩進んだ領域へと足を踏み入れています。その象徴的な事例として、リコーと藤田観光が共同で開始した、AIを活用した客室清掃品質の向上に向けた実証実験が挙げられます。

参照記事：藤田観光とリコー、ホテル客室清掃の品質向上に向けAI検知システムの実証実験を開始 | リコーグループ 企業・IR | リコー

これはウェアラブルデバイスのカメラを通じて、AIが客室内の状況を検知・分析するという試みです。例えば「忘れ物の有無」「アメニティの配置が規定通りか」などをAIが自動判別することで、人間がどれほど注意しても避けられない「見落とし」を、テクノロジーでカバーしようというものです。

こうした「自動ダブルチェック」の仕組みは、清掃品質の担保に大きな変革をもたらす可能性を秘めています。

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ホテル清掃DXの国内事例

DXを検討する際、重要なのは「現場のリアリティ」に即しているかどうかです。現在、国内では以下のような取り組みが見られます。

客室清掃支援システムの活用例（現場主義のデバイス選定）

国内のホテル清掃現場において、実用性を重視したスマートグラス運用を行っている企業があります。そこでは、現場を知り尽くしたソリューションならではの視点が盛り込まれています。

実用的な戦略：「点検作業なら首掛けカメラで十分」「教育や複雑な指示が必要なシーンはスマートグラス」といった具合に、コストと実用性のバランスを追求。この「現場の負荷」を考慮した戦略こそが、実際の運用を定着させる大きな要因となっています。

現場の使い勝手を優先した設計：とはいえ、全スタッフにデバイスを配備するのではなく、用途に合わせて「ウェアラブルカメラ」と「スマートグラス」を使い分けるハイブリッドな手法が特徴です。

専門コンサルティングによる教育活用例（スキル分析のデジタル化）

スマートグラスを「教育」に特化させ、人材育成に活用する動きも登場しています。とある大規模リゾート施設等において、ウェアラブルデバイスを活用したスキル分析サービスが展開されています。

パーソナライズされた指導：録画データに基づき、一人ひとりの弱点を的確にフィードバック。感覚に頼っていた「清掃のコツ」をデータで裏付けることで、スタッフの早期戦力化とモチベーション向上を両立させています。

「視線」をデータ化：清掃スタッフの視線や動きを記録し、熟練スタッフと何が違うのかを可視化します。

大手ホテルチェーンによるAI導入の潮流

ここまで紹介してきた企業のスマートグラス導入の動きに呼応するように、ホテル業界全体でAIやデバイス活用の実験が加速しています。

前述のリコーと藤田観光の事例では、現時点ではスマートグラスではなく、胸元や肩に装着するウェアラブルカメラとスマートフォンを用いた実証実験が行われています。熟練者のスキルをデータ化し、教育に活かすというこの試みは、将来的なスマートグラス活用への重要な布石になると見られています。

また、他の一部の大手ホテル系企業においても、AIによる清掃動線の最適化や、忘れ物検知システムの実験が進められており、業界全体が「テクノロジーによる品質管理」へと舵（かじ）を切り始めていることが伺えます。

スマートグラス導入後に直面しうる「運用の課題」

スマートグラスの導入には、クリアすべき課題もいくつか想定されています。

客室内のWi-Fi環境が安定していること

ホテルの客室は遮音性が高く、場所によっては電波が不安定になる可能性があります。動画の送受信を安定させるためには、通信設計の最適化やインフラの整備を検討する必要があるでしょう。

新人や海外スタッフでも簡単に操作できること

操作が複雑では、現場には浸透しません。日本語が苦手なスタッフでも直感的に操作できるUIや、多言語音声ガイダンスなど、スタッフに寄り添った設計が求められます。

システムの連携がしっかりしていること

スマートグラス上での報告と、フロントの管理画面（PMS）が分断されていては、効率化の効果が限定的になってしまいます。二重入力を防ぐためのシステム連携は、ソリューション選定における重要なポイントとなりそうです。

連続稼働時間と「バッテリー問題」を解消すること

実運用において避けて通れないのが、デバイスのバッテリー持続時間です。客室清掃は数時間にわたり連続して行われるため、デバイスの駆動時間がシフト時間に満たない場合、作業の中断を余儀なくされてしまいます。

・想定される課題：高性能なグラスほど消費電力が大きく、フル稼働させると数時間でバッテリーが切れてしまうケースも考えられます。

・対策の方向性：モバイルバッテリーとの併用や、予備機との交換運用、あるいは「必要な時だけカメラを起動する」といったソフトウェア側での制御など、現場のオペレーションに合わせた電源供給戦略を練る必要があります。

スマートグラスのバッテリー持続時間は？充電時間や交換の可否も解説

リベロエンジニアが提供する「業界・人に寄り添うスマートグラスソリューション」

スマートグラスという革新的なデバイスを、単なる「便利なガジェット」で終わらせるか、経営を支える「インフラ」に昇華させるか。その境界線は、現場の課題にどこまで深く入り込めるかにあります。リベロエンジニアは、お客様の現場課題を解決するシステムインテグレーターとして、使う人のストレスを取り除くソリューションを構築します。

現場に合わせたソフトウェアのカスタム開発

たとえ、優れたハードウェアがあっても、標準アプリだけではホテル独自の予約管理システム（PMS）や、生産管理システム（ERP）と連携できず、かえって現場に二重入力の手間を強いてしまうことがあります。

リベロエンジニアの強みは、エンジニア自らが”現場の痛み”にしっかり耳を傾け、既存システムとシームレスに繋がるカスタム開発を提案できる点にあります。

豊富な実績と汎用化された解決策はスマートグラスDX「Libero Sight™」

リベロエンジニアは、住宅設備・建材の国内最大手メーカーであるLIXIL様と共同で、工場・倉庫を効率化するスマートグラスシステムを開発するなど、厳しい要求水準が求められる現場で技術を磨いてきました。

これらの経験を汎用化し、多くの現場へ展開可能にしたソリューションが「Libero Sight™（リベロサイト）」です。 倉庫や工場のDX、さらには「紙の持ち込みすら許されない」クリーンルームという極限環境においても、単なる遠隔支援を超えた「現場作業のデジタルツイン」を実現してきました。

ホテル清掃のスマートグラスDXを、リベロエンジニアと共に

私たちが培ってきた「現場をデジタル化するノウハウ」は、ホテル清掃という過酷な現場においても大きな価値を発揮すると確信しています。

・PMSとのリアルタイム連携による稼働率向上
・ノイズキャンセリングを駆使した音声認識の最適化
・動線分析による人員配置の最適化　etc…

「何を実現したいか」という現場の想いを、確かな技術で形にします。

まとめ：ホテルDXは「現場のストレス」をなくすことから

スマートグラスの導入は、単なる最新機器の採用ではなく、スタッフの負担を減らし、宿泊客の満足度を高めるための「新たなインフラ」の構築と言えるかもしれません。

現場の品質を支えつつ、働く人のストレスを軽減する。リベロエンジニアは、認証デバイスの選定から既存システムとの連携まで、「何を実現したいか」という想いに寄り添い、共に現場を支えるプロフェッショナルでありたいと考えています。

ホテル清掃におけるスマートグラスの活用については、ぜひお気軽にご相談ください。

構成／リベロエンジニア広報部

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